Воскресенье, 20 Май 2012
Системы записи телефонных переговоров

Компания «Сетевые Технологии» предлагает решения в области систем записи телефонных переговоров, которые предоставят вашему бизнесу дополнительный инструмент анализа и безопасности.

От простой записи - к бизнес- анализу!

Многоканальная система записи телефонных переговоров, перехвата электронной почты и факсимильных сообщений, способная автоматически регистрировать и обрабатывать необходимую Вам информацию.

Если раньше продажи в компании жестко не контролировались, исходя из теории "все равно седьмой звонок по статистике сработает", то сегодня такой подход может вообще избавить от клиентов.

В новых экономических условиях, Контроль результатов должен быть объективным, своевременным и оценивать как количественные, так и качественные показатели работы менеджеров. «Система записи переговоров» позволит руководителям отделов продаж проанализировать каждый входящий/исходящий вызов, что позволит сделать соответствующие выводы и принять своевременное решение. 

Вы не будете фокусироваться на вопросе «что произошло?», вы будете знать ответы на вопросу «почему это произошло?» и «что вероятно может произойти?»

Применения системы записи:

ИНСТРУМЕНТ МАРКЕТИНГА

  • Основание для разрешения спорных и конфликтных ситуаций;
  • Инструмент выявления потребностей рынка;
  • Оценка эффективности рекламных кампаний.

ПОВЫШЕНИЕ ПРОДАЖ

  • Оценка качества работы менеджеров;
  • Повышение лояльности клиентов;
  • Улучшение управления качеством;
  • Пересмотр и совершенствование бизнес-процессов.

ПОМОЩНИК В УПРАВЛЕНИИ

  • Прием большого потока входящих заявок в автоматическом режиме, с дальнейшей обработкой информации оператором;
  • Контроль эффективности использования телефонных линий;
  • Протоколирование важных переговоров, совещаний;
  • Регистрация и учет всей входящей информации;
  • Анализ телефонных переговоров.

ОБЕСПЕЧЕНИЕ БЕЗОПАСНОСТИ

  • Своевременное определение каналов утечки конфиденциальной информации;
  • Выявление нелояльных сотрудников;
  • Запись переговоров диспетчеров;
  • Оценка эффективности действий сотрудников в нестандартных ситуациях.